понимаю автора отчёта.
с инди оно так часто бывает.
инди сильно рассчитывают на то, что клиент не будет уходить с порога.
мне тоже сложно бывает развернутся и уйти, потому что я оптимист и верю всегда в лучшее.

описанное в отчете скорее норма, чем что-то редкое.

в Москве в целом низкий уровень оказания услуг во всех сферах. инди не исключение.