Привет Донам. Решил проверить сегодня этот сабж. Благо горит первым сердечком на сайте Дамы. Диспетчер Светлана приятным голосом сообщает, что Лолита как раз сегодня работает, ждет меня и всего-то за 3 тысячи. Дает адрес. Хорощо, еду. Попадаю в подъезд, квартиру и открывает мне ... Лена (см фото прикрепленное к ответу на отчет. 2 фото в один отчет не вставляется). Несколько недель назад светилась на sexvgorode за 2 тыс. Ну у Лены я был. И хорошо знаю, что представляет из себя её фигура. Впрочем, доны, можете сами сравнить фотографии. После нескольких попыток Лена ломается и признается, что Лола - другая девушка, которая "будет через недельку". Разворачиваюсь и ухожу. Под заневес диспетчер звонит мне и горячо впаривает, что Лена и Лола - одна и та же девушка. Вот это сервис! Ну какая хуйня - час времени клиента. Авось лох какой и останется, да ведь Дама?
Да, Вы совершенно правы уважаемый! Ваше возмущещение вполне понятно и я полностью с вами согласна. Ну нет у меня возможности бежать и проверять наличие всех 50 человек пользующихся нашими услугами. Утро прозвон всех фей на наличие на рабочем месте. Лолита сама отвечает что работает с 12 часов. После вашей заявки она подтверждает мне сама что свободна и примет Вас, о чем я Вам и сообщаю. И после вашего отказа и сообщения что Вам пытались втюхать другой вариант - она меня клятвенно уверяет, что выходила именно она в вечернем платье, с макияжем и готовая на все 100%.
Вечер! Читаю ваше сообщение ,звоню ей с БОЛЬШИМ ВОПРОСОМ и требую разьяснений по данной ситуации, на что слышу ответ " извини, у меня начались женские дни и я ничего лучше не придумала чем послать подругу ". БЛЯ... А СРАЗУ СКАЗАТЬ НЕЛЬЗЯ БЫЛО.." думала она ему понравится ".
Да, конечно, я очень извиняюсь за Ваше потерянное время. Мне больше нечего Вам ответить. С уважением,дежурный оператор Дамы, Светлана.
Что делать с глупостью этой феи? Уволить? Почти все такие, смазливые красивые и наивные до тупости , потому они этим и зарабатывают, ни на что друге ума не хватает и учится не желают.
Девушкам неоднократно объяснялось, что если она претендует на люкс класс - то сервис должен быть соответствующий. И чистая постель, и стерильный санузел и сама в наилучшем виде и настроении. Клянутся что всё так и есть, приезжаешь проверяешь - всё супер.
Довольные клиенты уезжают, вопросов не задают, и отчётов не строчат. На просьбу одной из девушек написать о ней отчет, она получила такой ответ " А зачем? Всё ж замечательно! У меня нет претензий." А чуть что не так получилось сразу строчатся отчёты Сложно сообщить дежурному оператору о своём недовольстве, о неудовлетворительном сервисе, о грубости девушки, если такая имеется ? Проще написать? У нас и телефоны и почта работает, мы всегда прислушиваемся к отзывам наших клиентов.
И если по нашей вине происходят погрешности, мы идём на уступки нашим клиентам и предоставляем им хорошую скидку,как компенсацию за моральный ущерб, но только в том случае когда клиент позвонил и сообщил о своём недовольстве и когда это недовольство обоснованно.
Думаю увольнять фею не стоит. С дуростью действительно красивых фей иногда приходится мириться, особенно, на нашем безрыбьи. Надеюсь у вас есть много рычагов воздействия помимо увольнения. Например, тот же эконом класс.
У вас есть конкретная ситуация - сгоняли клиента зря. Ну так и скажите "да виноваты, предлагаем компенсировать скидкой". Клиент будет доволен, репутация частично восстановлена. Только вот если фея эту скидку с обиженным лицом отрабатывать будет, то лучше я вам доплачу, чтобы никогда с ней не встречаться. А мысли в духе "вот если бы он не "настрочил отчет" - был бы клиент прав, а раз накатал - ну и поделом ему" как-то неловко выставлять на публичное обозрение.
По поводу жалоб непосредственно диспечеру. 1. Уважаемая Светлана я же вам лично говорил, что девушку мне другую подсунули. Вы мне что отвечали? Что это я разглядел плохо. 2. 26 февраля я написал на электронку Дамы письмо-запрос по поводу работает ли Кармен, что вроде как уволилась, а у вас вся в сердечках. Месяц ждал ответа. И лишь 21 марта "настрочил" запрос через форум. Как считаете есть поводы для сомнения в эффективности личного общения?
А чуть что не так получилось сразу строчатся отчёты Сложно сообщить дежурному оператору о своём недовольстве, о неудовлетворительном сервисе, о грубости девушки, если такая имеется ? Проще написать?
Отчет многократно более эффективный метод воздействия. Если письмо или звонок вам, останется лишь между клиентом, вами и девушкой, и всегда есть вероятность того, что все будет "спущено на тормозах" т.е. пресловутый человеческий фактор, когда нам, в зависимости от настроения, свойственно входить в положение, прощать и т.д., то отчет реально влияет на количество зарабатываемых вами денег, а терять деньги никто не любит.
На самом деле, вы бы хоть какое психологическое тестирование при приеме на работу или актерские курсы для девочек организовали. Ух сколько раз тут писалось, что за хороший сервис никаких денег не жалко, а пока мы видим, что главное для вас это количество, а не качество. На эту тему крайне показателен наш автомобильный рынок, все больше людей готовы платить за хорошие иномарки, а не за наши "ТАЗики". Ну сами подумайте, что лучше продать 10 развалюх или 1 Мерседес? Что лучше для вашего престижа и кармана??
PS: Кто-то очень правильно сказал "Первую половину жизни - мы работаем на имя, потом - имя работает на нас".
Сам лично никогда не буду пользоваться морально устаревшим "сервисом" ДАМЫ. Индивидуалка получив на руки 2500 обычно СТАРАЕТСЯ, а как себя поведёт фея, которой на руки достанется только 1000 руб??? И не возражайте!!! Разговорил девочку свалившую от пресса ДАМЫ.
Сложно припомнить отколовшихся самих фей. Чаще бывает расторгли договор из за халатности и плохого отношения к клиенту. Мы работаем с 98% индивидуалок которые сотрудничая с нами и соблюдая простые требования (быть чистой, следить за здоровьем, предоставлять клиенту чистое бельё и средства гигиены, вовремя сообщать если куда нибудь во время рабочего дня уходишь и т.п.) получают совершенно бесплатно,и не тратя время на бесчисленные звонки, не вкладывая свои кровные в рекламу в СМИ, интернете, фотографии, достаточно приятных и солидных клиентов.
Мы прощаемся с феей,если ей сложно усвоить: 1. Клиент не зависит от нее, а она зависит от клиента. 2. Клиент делает ей одолжение, если он предоставляет ей возможность, обслужить его. 3. Клиент прав всегда, даже если не прав, пусть уйдёт с ощущением что прав, и его поняли, а не послали. 4. Её плохое настроение и клиент вещи несовместимые- Это РАБОТА, а не хобби. Не можешь себя переделать,не работай- отдохни. 5.Сколько бы тебе не заплатил клиент 1000 или 6000 за час, он должен получить гостеприимный приём, хорошее настроение и уйти удовлетворённым и довольным. Об уровне культуры девушки можно судить по одинаковому отношению к клиентам с разными кошельками. 6. Клиент пришедший за услугой на 1 раз "не бедный жлоб", а человек СЕГОДНЯ пришедший на 1 раз, НЕ ФАКТ ЧТО ЗАВТРА ОН НЕ ПРИДЁТ НА ЦЕЛУЮ НОЧЬ, при условии получения хорошей качественной услуги.
Более того,нет и не было никогда,что бы агентские превышали сумму получаемую девушкой.
Если вы в личку сбросите конкретное имя "разговорившейся" феи я сообщу Вам истинные причины ее откола.
Назад
Конференция
Вперед
Ветвями
Редактировать
Ответить
Цитата
)