ИМХО следует ввести поле "Источник информации". Т.е., на что коллега ссылался при звонке фее. В свете последнего поста уважаемого Jodo и моего скромного опыта, от этой инфы, зачастую, зависит расходная часть (а, иногда, и перечень услуг).

"Есть кого, есть где - но нечем"