Вот тут, опасаюсь, не смогу помочь Тесты - штука такая... там в принципе всё рисуется довольно формально, плюс вставляются замаскированные "контрольные" вопросы, которые позволяют выявить, врёт клиент или нет. Или есть вопросы со скрытой корреляцией - т.е, ответив "а" на один, человек непременно должен ответить "б" на другой, иначе получается нестык.
Опера (старого образца) говорят, хорошо умели этакое тестирование проводить... а тем, которые "нового", проще сразу или бабло снять, или в пресс-хату