Цитата:
В этом случае логичнее позвонить и извиниться, возможно это так удивит клиента, что он не будет потерян окончательно .
Вот именно. И дело даже даже не в том, что он "не будет потерян окончательно", а в элементарной взаимной человеческой этике и воспитании. Хотя наверное для многих из "поколения Пепси" это пустой звук.