Что значит берут?
Разве водитель может выбирать пассажира? Отсматривает внимательно профиль перед тем как принять заказ?
Насколько я видел, у них вываливается адрес (если они неподалеку) и им надо только нажать одну большую кнопку на планшете.

Равно как и мы, пассажиры, водителя не выбираем. Нас оповещают, что к нам уже едет машина с низким рейтингом.

Я думаю, это сделано для рассмотрения жалоб. Если человек конфликтный, и придирчивый, то про него будет эта информация. И когда он начнет в очередной раз говниться, администрация его слушать уже особо не станет.

Кстати, если выбирать водителя и "передумывать ехать", то наверное рейтинг то и подпортится