Есть и обратная сторона опыта. Цинизм и шаблонность мышления. Время, проведенное в ремесле не всегда позволяют быстро понять клиента. А, инертность мышления не позволят найти выигрышную ситуацию для клиента. Молодежь , может за счет "не стертости восприятия" это нивелировать, опытные ориентируются на "шаблон", который обычно срабатывал в прошлом.  ИМХО. 

Действия: