что могу сходу посоветовать: 1. Ни в коем случае не говорить что ключи были в машине 2. В идеале было бы замечательно что бы ваша контора письменно им сообщила что ключи утеряны, естественно входящяя дата месяц назад(т.е. найти человека у них в конторе который бы смог это организовать за вознаграждение) 3. если не проходит вариант 2 то сообщить что ключи были утеряны в озере при каких либо обстоятелтьствах, исключающих их возврат кем либо. 4. Если все таки получите отказ - примая дорога в суд. Если они в отказе будут ссылаться только на отсутствие вторых ключей, тогда шанс добиться возмещения ущерба через суд вполне реально. Если будут вопросы или консультация - чем смогу помогу